MINI VIDEO CONFERENCIA: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

RECESO + INVITACION HANGOUT BALANCE SCORECARD (VIDEOCONFERENCIA)

Buenas noches muchachos, ¿cómo están?

Los que siguen nuestro blog y los que lo leen a menudo dirán: ¿Qué paso con la entrada del día del hoy y la del viernes? Pues muchachos, un poquito tarde pero les avisamos, entramos en un receso debido a dos razones:

1)  Exámenes finales

2) Vacaciones que vienen.

Pero esto no significare que los abandonaremos, por el contrario, estaremos haciendo entradas y/o eventos, por así llamarlos para que no se sientan solos. Y con respecto a esto, les tendemos la siguiente invitación, para que el día JUEVES 25 DE JUNIO A LAS 8:00 PM se unan al HANGOUT que publicaremos en el Blog para que asistan ala mini conferencia virtual que dará nuestra compañera editora y futura Ing. Industrial MARIA FERNANDA BECERRA acerca del uso del BALANCE SCORECARD, herramienta que todos debemos conocer y utilizar!

Les agradeceríamos si hacen girar la publicación!

LOS ESPERAMOS!!

Buen día para todos ustedes, mis queridos lectores. Julián Mora una vez más aquí presente en los “Jueves para compartir ideas”

En esta ocasión les vengo a transmitir una idea que me han enseñado desde que tengo memoria. Mi enfoque en este, el diario del ingeniero industrial, no es abrumarlos con tópicos que normalmente vemos durante todo el semestre, es mostrarles desde una faceta personal y humana las ideas que en mi opinión puede brindar una oportunidad para usted en el futuro, en muchos aspectos de su vida; familiar, académico y laboral, entre otros. ¡Ojo! Considero esencial la instrucción de los temas afines de nuestra querida carrera, pero no hablaré de ellos los jueves, algún amigo editor de este espacio les estará ayudando con aquello y por favor, sean agradecidos.

Bueno, entrando en materia…

Idea de la semana: ¡PARTICIPEN!

Si, la PARTICIPACIÓN...

Personalmente, mi padre ha sido quien desde pequeño me ha hablado hasta el punto de casi traumarme con esa idea; la de participar. Generalmente las personas obviamos este hecho y pensamos que sólo es necesario siempre y cuando no me afecte a mí directamente. La verdad es que, todo lo que ocurre a su alrededor tiene un impacto en usted, de diferente magnitud y grado de importancia, pero lo tiene.

La participación se hace posible cuando somos capaces de expresar una idea mediante palabras o acciones. Se lleva a cabo en un grupo de personas, ya que no se puede ser partícipes estando sólo.

Mi padre siempre me ha dicho que me haga partícipe en todo lo que pueda y quiera. Que como todos, soy libre de expresar mi opinión abiertamente y sin tapujos siempre y cuando se haga en situaciones y en los términos adecuados. La participación garantiza un reconocimiento individual sobre un grupo de gente. Distingue a los ojos de los demás a quien tiene el criterio y carácter suficiente para transmitir su opinión. Es un factor diferenciador en las personas.

Como (futuro) ingeniero industrial, participar logrará desarrollar en usted un espíritu emprendedor, con carácter y criterio, con suficiente autonomía y libertad de expresión, que ayude a liberar pensamientos útiles que pueden contribuir con el bienestar de un grupo de personas, llámese familia, amigos, compañeros de trabajo u organización. Además, usted podrá estar más capacitado para asumir los roles de la compañía, los retos del nuevo siglo, las competencias y dimensiones que un ingeniero industrial debe desarrollar.

Amigo, compañero, colega, anímese a participar (¿en qué?) en todo.

Un ingeniero industrial se caracteriza por ser interdisciplinar, por participar en todos los campos de una organización para dar solución a los problemas que allí se presentan. Está invitado a participar en conferencias sobre temas de actualización, de economía, en debates y simposios, congresos, juntas, también en áreas específicas de la empresa; producción, finanzas, ventas, atención al cliente, talento humano, gestión empresarial. En todos los ámbitos somos parte importante y activa de la misma. En el ámbito social, está llamado a participar en la construcción de una mejor sociedad, a promover un cambio y mejorar la situación actual dando solución a los problemas que se presentan. En la parte personal, humana, todos, independientemente de nuestra carrera, estamos invitados a ser partícipes y ser parte activa de la comunidad, exigiendo el respeto mutuo, promoviendo la cultura ambiental y velando por los derechos de todos como personas naturales.

Para finalizar y como un consejo después de todo esto les quiero decir que, siempre que tengan la oportunidad de participar en cualquier cosa que nutra su espíritu y su conocimiento, háganlo. No se imaginan lo importante que es vivir todas esas experiencias que quizá dejan pasar por miedo, por pereza o por falta de interés. Recuerden que mientras más participes se hagan en actividades  afines, mayores van a ser los avances en materia de interacción, conocimiento y liderazgo. Propóngase a ser diferente, a ser vocero, a ser crítico y a defender sus ideas, contribuyendo a la cultura de las personas que lo rodean, dando ejemplo de convicción, transformando su vida, la vida de las personas que lo escucharan, el rumbo de las organizaciones y de la nación.

SERVICIO AL CLIENTE (Customer service)

Buen día a todos.  Hoy hablaremos un poco del Servicio al Cliente, tema que debería ser una materia obligatoria para todas y cada una de las profesiones que existe en el mundo.

Esta entrada será corta.  Quiero que aprendamos el verdadero significado del Servicio al cliente, tema que personalmente resumo en una sola frase: "no trates a los demás como no te gustaría que traten a ti". 

Se que todos no nacemos para servir, pero el que lo sabe hacer, no exagero al decir que tiene ganado el cielo, porque es algo que no solo se aplica en empresas, es algo que debemos aplicar a diario a nivel personal.

No hay nada más agradable que llegar a una empresa y que lo saluden, no hay nada más agradable ver a alguien acercarse y oírle decir "te puedo ayudar en algo"; es realmente satisfactorio. Sin embargo hay ocasiones en que llegamos a un lugar y lo único que obtenemos es uno "¿qué quiere?", "no", "si" o simplemente un mal gesto o una mala cara, deberían dejar de hacerlo, eso saca arrugas y ayuda a la empresa a perder clientes.

Vivimos tan encasillados en que para obtener algo hay que que pelear por ello que prácticamente vivimos peleando con todo el mundo a toda hora.  Las personas deben saber que el servicio al cliente es la capacidad que tiene una persona de relacionarse con otra.  Como ven, según lo anterior esto también aplica a nivel personal, o acaso tenemos amigos sin entablar relaciones.  Para esas personas que no son capaces de dar un buen trato, lo más seguro es que vivan en conflicto hasta consigo mismos.  

Todos debemos saber que un mal servicio es igual a una baja satisfacción del cliente que se refleja en bajas ventas.  Ahora, si las ventas bajan, la empresa no tiene ingresos, si no hay ingresos, no hay dinero para pagar las cuentas, si no hay como pagar cuentas, lo más probable es que en un futuro muy cercano esa persona que quizás no tuvo la suficiente paciencia para responder una pregunta a un usuario o cliente vía telefónica no tenga trabajo, porque su actitud no solo hizo que perdiera ese cliente, sino quizás un centenar más de ellos.

Finalmente les comparto un excelente vídeo (comedia) de un monologo sobre el servicio al cliente, resaltando que "el que no nace para servir, no sirve para vivir".

Mi más querido tormento: Prácticas Industriales

Hola chicos!!! Hoy es Martes :D y en esta ocasión les hablaré de un tema súper interesante: cómo conseguir prácticas sin morir en el intento (con base en mi propia historia)

Esta querida materia donde aplicamos todos los conocimientos adquiridos durante nueve semestres (o más) de universidad puede llegar a ser nuestra peor pesadilla si no le damos la importancia que merece.

Hace más de un año estaba en esta etapa, y con alegría recuerdo haber aplicado, sin decirles mentiras, a mas de 100 ofertas publicadas en www.elempleo.com (principal recurso de mi búsqueda). Sin embargo, mi sueño inicial había sido ser parte de Procter & Gamble (https://pg.taleo.net/careersection/10000/jobdetail.ftl?job=LA+00001891), pero justo cuando llenaba la aplicación tuve un “palpito” y nunca la terminé; después en abril se abrieron las convocatorias en Ecopetrol y al igual que muchos de mis amigos y compañeros aplicamos en www.ecopetrol.com.co, pasó el tiempo y nunca recibí llamada de esta empresa, así que seguí en la búsqueda.

Después de varias semanas de frustración, finalmente en mayo, una amiga y yo recibimos un correo de Codensa para asistir a una entrevista; muy entusiasmadas viajamos a Bogotá y ahí empezó una hermosa aventura. Mi amiga pasó en Codensa y yo no (so sad); sin embargo, ella declinó la oferta, y no precisamente por compasión conmigo, sino porque fuimos aceptadas en Ecopetrol S.A. (siii en la mejor empresa de Colombia) y aunque no quedamos en la misma área nos veíamos muy seguido.

Mientras realizaba mis prácticas y a diario saludaba una hermosa iguana, me sentía muy orgullosa de pertenecer a una empresa donde compiten más de cinco mil estudiantes de todas las universidades del país (privadas y públicas) y pensé en cuál sería el secreto para haber sido seleccionada. Mi conclusión fue la siguiente:

1. Nivel de inglés: porque con la globalización este idioma ya no es un plus, es un “must”

2. Promedio académico: aunque muchas empresas piden un promedio mayor a 3.6, seamos honestos, somos muchos estudiantes en competencia y las mejores empresas siempre desearán el mejor talento. Un promedio por encima de 4 será mejor; y aclaro, las notas nunca definen nuestra inteligencia pero es un indicador para descartar.

3. Otros estudios adicionales: no se conformen con los estudios de la universidad, recuerden hay chicos de todas las universidades buscando prácticas, jóvenes donde la universidad les da doble titulación, jóvenes con carreras acreditas; ustedes no deben ser uno más del montón. El SENA ofrece cursos virtuales y presenciales que se ajustan a sus horarios, y lo mejor son gratis!

4. Experiencia: si, es cierto que durante la universidad es difícil conseguir empleo, pero existen muchas posibilidades para obtener experiencia laboral. En la universidad se ofrecen puestos para hacer beca-trabajo, además hay otras posibilidades de mejorar su liderazgo, y hago un paréntesis para invitarlos a ser parte de AIESEC, una organización sin ánimo de lucro que desarrolla sus habilidades de liderazgo en diferentes áreas. Cualquier trabajo que puedan agregar a su hoja de vida, será un punto para que las empresas vean su responsabilidad y empoderamiento de tareas.

5. Áreas transversales: son todas esas destrezas que nos puede diferenciar y nos convierte en candidatos únicos y aspirantes a un puesto de trabajo determinado. Destaquen en su perfil aquellas habilidades que los hacen único y no teman a exagerar de lo que saben.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es la manera en que elaboran sus hojas de vida. Sean llamativos, no escandalosos, y hagan de la hoja de vida su mejor carta de presentación. Aquí algunos ejemplos que me inspiraron: http://www.creadictos.com/100-creativos-disenos-hojas-vida/

Ahora bien, despues de ser seleccionados las empresas le pedirán presentar unas pruebas psicotécnicas; existen de muchos tipos, pero las más aplicadas son las pruebas Wartegg. Aquí les explican cómo los psicólogos interpretan este test, y vayan súper preparados: 

http://www.psicotecnicostest.com/Testproyectivos/Testdewarteggcomoresponder.asp?TIP_2=Test%20de%20Wartegg,%20como%20responder&TIP_1=Test%20de%20Personalidad

Finalmente el día de la entrevista muéstrense muy seguros y recuerden sonreir; hablen sobre todos los logros que han obtenido, y sobre como han superado las dificultades que se les ha presentado. Importante: está bien mencionar el deseo que tienen de aprender en su nuevo entorno laboral, pero aún más importante, es hablar sobre lo que ustedes quieren aportarle a la empresa; recuerden que somos de las pocas universidades en el país donde se exige un proyecto como resultado de la práctica y las empresas siempre esperan lo mejor de su talento humano.

Como último consejo, les recomiendo salir de su zona de confort. Para muchas personas es triste alejarse de sus familiares y de sus amigos pero deben arriesgarse si quieren ser mejores. No se conformen con ser uno más del montón, atrévanse a vivir nuevas experiencias, a aplicar a empresas que creen imposible de entrar, en ciudades donde han querido estar, a enfrentar nuevos desafíos; atrévanse a ser un verdadero agente de cambio de esta sociedad y no tengan miedo de los retos.

“Muchos recordarán quién fue el primer hombre en pisar la luna, pero ¿cuántas personas recordarán quién fue el segundo hombre en hacer esta hazaña?” Alway strive for the best.

Reflexión:


1. ¿Están tus actitudes y aptitudes listas para iniciar las prácticas? Si no, ¿cuál es tu plan de acción?
2. ¿Realmente quieres ser uno más del montón?


Y esperen la próxima semana: “KPI’s: porque lo que no se mide, no se controla”


-María F.

VIERNES DE APRENDER JUGANDO CON LA TEORIA DE RESTRICCIÓNES.

Buenos días futuros(as) ingenieros(as) del mundo! ¿Como están? Hoy es un lindo día para aprender, si lo se, los viernes son para descansar, no estudiar, salir a relajarse, pero HEY! que tal si hoy aprendemos jugando?

Si señores! hoy les traigo un juego divertido donde podrán apostar con sus amigos para saber quien esta mas cerca de una media. Este juego se basa en una parte de la teoría de restricciones, aquella que nos habla de los procesos dependientes y las variaciones estadísticas. Pero antes de entrar en el juego, adentrémonos un poco en materia, vale la pena saber a que estamos jugando.

La teoría de restricciones (TOC por sus siglas en ingles) fue creada por Eliyahu Goldratt (Escritor de "La Meta" libro que todo ingeniero industrial debe leerse, según yo y otros cuantos mas) y es un enfoque que se le da a los sistemas productivos (se puede ir de la mano con filosofías Six Sigma y producción esbelta) basado en 5 pasos, todos ellos dirigidos a los cuellos de botellas (de los cuales hablaremos mas adelante) que abarca desde la identificación hasta su gestión y control; pero antes de ir a los cuellos de botella, las empresas deben tener ciertos conceptos o ideas en mente:

1. La meta de toda empresa u organización es hacer dinero. Si, lo se, suena algo capitalista o materialista, pero aceptemoslo, nadie hace una empresa solo por que si, o por ayudar, o por el desarrollo de nuestra región, no! nosotros creamos empresa por que queremos tener una mejor calidad de vida, para nosotros y para los nuestros, y esto se hace por medio del ingreso de dinero. No lo digo yo, lo dice el mismísimo Goldratt.
2. Debemos hacer que nuestra organización se mueva siempre hacia la meta, podemos saber si lo esta haciendo por medio de ciertas mediciones, estas son; el throughput, que es el ritmo con el que gana dinero nuestra empresa, el cual es definido por el cuello de botella; los inventarios, definido como la cantidad de dinero que se encuentra en el proceso; y los gastos operativos, que es el dinero necesario para que se lleve a cabo le proceso productivo, para que se pueda transformar y hacer los productos. Una empresa que se encamina a la meta; aumenta el throughput o disminuye inventarios o disminuye gastos operativos, o cualquier combinación de estas.
3. También hay que saber que existen procesos dependientes y variaciones estadísticas que afectan a nuestro sistema por lo tanto hay que tenerlas controladas. Cuando digo procesos dependientes me refiero a que hay procesos por los cuales debe pasar primero un producto antes de pasar por otro, por ejemplo, en el caso de la leche, esta debe pasar primero por el proceso de tratamiento antes de pasar por el proceso de empacado, y este primero no se puede obviar. Las variaciones estadísticas son todos aquellos cambios que se presentan en los resultados de nuestros procesos, generalmente en ellos manejamos una media, ejemplo, la fresadora fresa en promedio 25 partes por hora, pero cuando decimos promedio nos referimos a que aveces puede estar sobre esta (si estamos de buenas) o por el contrario, esta bajo esta, lo cual afectara nuestros tiempos de entrega ya sea positiva o negativamente.

Listo lectores, salimos de teoría y ahora nos vamos al juego, nos enfocaremos en el tercer punto de los conceptos previos que debemos tener en la teoría de restricciones: Los procesos dependientes y variaciones estadísticas.

¿Qué necesitaremos?

• 1 dado.
• 6 personas.
• 5 platos.
• Muchas lentejas, o cualquier otro material pequeño.
• Un tablero de control, el cual se muestra a continuación.

¿Cómo se juega? Pongan mucho cuidado que la cosa se enreda.

• 5 de las personas se sentaran frente a cada uno de los platos, estos representaran los operarios y cada plato una maquina, se numeraran de 1 a 5 y se colocaran secuancialmente.. Se llena el primer plato con todas las lentejas o material usado.
• La persona sobrante se encargara de la tabla de control, este sera el jefe de producción.
• El juego consiste en una corrida de 10 turnos, en la tabla de control se observa que bajo el indicador de cada jugador están los números del uno al diez, esto dividirá cada columna por cada turno del jugador,
• Al empezar, el jugador 1 tomará el dado (Abriré un gran paréntesis aquí, el dado, obviamente, tiene en si los números del 1 al 6, y ¿cuál es la media de este? 3 cierto? No, están equivocados, la media del dado es 3,5, esta sera la producción promedio de todas nuestras maquinas, suponiendo que las capacidades están balanceadas, por lo tanto, este 3,5 equivale en la gráfica de desviaciones, el cuadro donde están los números del 10 al -10, a 0 ya que no se desvía de la media, si sacamos 1 se desviará -2,5; si sacara 2, -1,5, si sacara 3, -0,5; 4, +0,5; 5, +1,5; y finalmente 6, +2,5. El tablero va hasta números tan altos ya que las desviaciones son acumulativas, es decir, si el jugador 2 en el primer turno saco 6, se le anotara un punto en la gráfica en +2,5, y digamos que en la segunda ronda saco 3, osea, una desviación de -0,5, pero en la gráfica no colocaremos un punto en -0,5, lo colocaremos en  (+2.5-0,5=+2) +2, ya que acumulamos, osea que vamos sumando o restando dependiendo de lo que nos salga. espero halla quedado claro este gran paréntesis) retomemos, el jugador 1 tomara el dado y lo lanzara moviendo al siguiente plato la cantidad de lentejas equivalente a lo que saco en el dado, y dependiendo de lo que salga anotaremos lo siguiente:

-En "Sacó" anotaremos lo que le salio en el dado.

-En "Movió" anotaremos las que pudo mover, ya que hay una regla: Si un jugador saca una cantidad mayor a la que tiene disponible, solo moverá lo que tiene. Es decir, si saca 6 y solo tiene 4, moverá al siguiente plato solo las 4 que tiene.

- En la casilla "Inventario" anotaremos la cantidad que esta en inventario, es decir, que quedo en el plato en cada turno, esta casilla no aplica para el jugador 1, no se llena para esta.

- En la gráfica de desviación, pondremos puntos en base solo a la cantidad que esta en la casilla movió, con respecto a esta se harán los cálculos de las desviaciones, NO CON RESPECTO A LA CASILLA "SACÓ"

REGLAS.

1. Los procesos de las estaciones deben ser obligatoriamente dependiente del anterior. No se pueden saltar estaciones.
2. Si un jugador saca cantidad mayor a la que tiene disponible, solo moverá lo que tiene.
3. Los turnos irán: estación 1, estación 2, estaciona 3, estación 4, estación 5 y vuelve a la 1 y así sucesivamente.
4. La estación 5 sacara los productos terminado. Es decir, de su plato, los saca una mesa, no entran de nuevo al proceso.
5. Las desviaciones deben ser graficadas acumulativamente. Vale la pena recordar esto.

Quiero ver como les va en el juego, espero me manden fotos de como quedaron al final sus tableros y sus conclusiones o recomendaciones. Mostremos el ingenio de los industriales!

ESPERO SE DIVIERTAN Y GANEN SUS APUESTAS DE A QUIEN LE QUEDA MENOS INVENTARIO ;) La próxima semana los espero con "Como hacer que los cuellos de botella no nos tomen del cuello"

Aquí les dejo un ejemplo de un tablero a medio llenar sacado del libro del mismo Eliyahu Goldratt "La meta" Capitulo 14.

IDEA 1: COOPERACIÓN

(desde el punto de vista de un estudiante de ingeniería industrial)

La mayoría de mis compañeros dicen que estudian lo que estudio yo porque quieren hacer “plata”, porque la ingeniería industrial tiene muchas salidas y es fácil conseguir empleo además de ser muy apetecida en el ámbito laboral. Yo solo observo y pienso, el que quiera hacer plata que se vaya a estudiar derecho y luego se lance de político (sin desmeritar el derecho el cual admiro mucho), el que quiera muchas salidas que le abra más puertas a su casa y el que crea que es fácil conseguir empleo que salga y lo busque, que no necesita entonces un título de ingeniero industrial.

Empezando, bajo mi propio criterio, creo que la ingeniería industrial se creó con un fin bien claro; servicio. Servicio a la sociedad, a las personas y las empresas, servicio lo que sea que lo requiera. “hacer plata” sería una consecuencia de cumplir con ese horizonte, creo yo.

Me gustan los trabajos en grupo, de hecho, creo que me sirve para evaluar perfiles. Siempre está el que dice mucho pero no hace nada, el que quiere hacer pero no sabe cómo, el que nunca dice nada y ni siquiera se reporta, pero también está el que propone y aporta ideas, el que motiva al resto a empezar un proyecto, el que lidera y es solidario con el que quiere hacer pero no sabe cómo. No sé en cuál de estos perfiles me clasifiquen mis compañeros, pero espero que alguno de los últimos que nombré. En fin, el trabajo en grupo es y será el pan de cada día de los ingenieros industriales. Según mi juicio la clave está en:

11. Saber escoger el mejor grupo, cuando “escoger” sea posible, y “mejor” en el sentido de que cada uno de los constituyentes se destaque en algo; redacción, análisis, comunicación, búsqueda y por qué no, en ser cómico. Un grupo aburrido es, para mí, un grupo disfuncional.

22. Cuando no se pueda “escoger” se tiene que asumir el liderazgo y ser agente motivador para el resto. Creo en las personas y en que todas tienen las mismas  capacidades, sólo hace falta estimular su lado creativo, creer en ellos para que logren la confianza y se conviertan de sujetos pasivos (esperando que le digan que hacer) a sujetos activos (de los que proponen qué y cómo se debe hacer).

Todo lo anteriormente escrito lo puedo resumir en una palabra; cooperación.

Si, cooperación. El servicio se logra bajo un ambiente de cooperación mutua, la armonía del grupo de trabajo se logra bajo este mismo concepto. Todo esto aplica desde un salón de clases hasta una multinacional.

Mi idea para esta semana es que, como ingenieros industriales egresados o en formación debemos promover la cooperación como una de las claves para lograr el éxito en todos los ámbitos de nuestra vida; la familia, los amigos, la empresa.

¿Están de acuerdo conmigo?

LA LETRA Q

Creo algunos sabemos lo que simboliza la Q, es algo tan arraigado a nosotros los ingenieros industriales, que los más probable es que vivamos y soñemos con ella.

En fin, la Q simboliza lo que todo ser humano desea y anhela en este mundo "Calidad" (Quality en inglés).  Este es un término que no solo se usa a nivel organizacional, también lo usamos a nivel personal, o acaso, cuando hacemos una compra siempre buscamos lo que se dañe con facilidad, claro que no, siempre buscamos algo bueno, bonito y barato, cosa que nunca encontraremos, pero dejemos este tema para otra entrada, porque aunque resulte difícil de creer, tiene su ciencia (exagero un poco en realidad).

Sin saberlo, el hombre desde el inicio, bueno desde mucho más atrás de la primera civilización aplicaba o buscaba lo que conocemos como calidad.  Él se dió cuenta que haciendo las cosas de la mejor manera lograba obtener cierto beneficio de su entorno, lo que lo convirtió en un ser cada vez más exigente consigo mismo.

Si hablamos de historia, la calidad nos resultaría algo peligroso, gracias Dios hemos evolucionado o Uds. se imaginan que nos cortaran una mano por hacer algo mal, cosa que hacían los fenicios, o se imaginan condenados a muerte por una mala construcción, que era una de las leyes en la Antigua Mesopotamia.  La calidad hoy en día trata de la mejora continua, y se castiga por medio de NCs (No Conformidades).

Ahora, les diré por qué la Calidad es lo mejor que puede haber en este mundo, primero: porque es lo mejor que existe, segundo: porque gracias a ella quien maneja en una empresa el Sistema de Gestión de la Calidad, llega a saber al derecho y al revés el funcionamiento de la misma, créanme, lo he comprobado; si no sabes algo, este puesto de trabajo obliga a investigar y a hacer que seaprendas del tema.  Gracias a la calidad, un Ingeniero Industrial siempre queda como aquel Mar de conocimiento con el que nos suelen comparar, pero esta vez no con sólo un centímetro de profundidad, sino con kilómetros de esta.

Martes 2x1: Martes de Gestión y Mejora

(Voz de animadora: ON) Buen día queridos lectores J finalmente es martes!!! Martes de 2x1, y para dar inicio a la línea de gestión y mejora hoy hablaremos sobre el Tablero Balanceado de Gestión (TBG), también conocido como el Balanced Scorecard, o cuadro de mando integral.

Escogí este tema por la importancia que tiene en una empresa y la poca o nula relevancia que se le ofrece en nuestra universidad. Personalmente, después de 10 semestres de clase, no tuve la oportunidad de conocer esta maravillosa herramienta; fue hasta iniciar mis prácticas cuando me la presentaron, y ahora mantenemos una relación muy amena… el TBG hace mi vida laboral más fácil <3

Muchos de ustedes se preguntarán, ¿qué es el famoso TBG?

Bueno la respuesta es sencilla: "Es un modelo de gestión y mejora que permite alinear las actividades de la empresa a las metas previamente establecidas"

Como cultura general y para que sorprendan a sus amigos o profesores, es importante que sepan que este modelo fue diseñado por los doctores Robert Kaplan, y David Norton como una manera de visualizar de manera balanceada el desempeño de la organización con base en cuatro perspectivas, que a continuación describo:

 1. Perspectiva financiera (Financial)

Si han leído el libro “La Meta” de Eliyahu Goldratt, tendrán idea de la importancia de esta primera perspectiva, de lo contrario deben saber que Kaplan y Norton señalaron la necesidad y prioridad de tener datos de financiación oportunos y precisos siempre; en esta perspectiva es necesario incluir datos financieros, como los datos de evaluación de riesgos y el costo-beneficio de nuestros productos o servicios.

2. Perspectiva del proceso del negocio (Internal Business processes)

En esta perspectiva se analiza los procesos internos del negocio, los cuales mostrarán a la alta gerencia qué tan bien está funcionando la empresa, así como el cumplimiento de los requisitos exigidos por los clientes.

      3. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento (Learning and growth)

En esta tercera perspectiva se incluye el aprendizaje y entrenamiento de los empleados, así como la implementación de una cultura de mejora continua, basada en actitudes empresariales. Recordemos que el talento humano es el recurso más importante en nuestra empresa y es necesario su continua capacitación.

     4.  Perspectiva del cliente (Customer)

Con el auge de los sistemas de gestión de calidad, ha aumentado también la importancia del enfoque al cliente y la satisfacción del mismo, lo cual resume esta útlima perspectiva. Básicamente, porque si uno está insatisfecho con un producto o servicio, lo más lógico es buscar otro proveedor inmediatamente.

En adición a lo anterior, a cada una de estas perspectivas se le deben supervisar cuatro aspectos:

·      Objetivos: metas medibles e importantes que se desean lograr.

·      Medidas: parámetros (indicadores) que miden el progreso hacia el logro de los objetivos.

·      Metas: valores específicos de los objetivos que se quieren medir.

·      Iniciativas: proyectos o programas que se iniciarán para alcanzar los objetivos.

Y finalmente al integrar las cuatro perspectivas y aspectos a evaluar, tendremos algo parecido a la siguiente imagen:

Recuerden que todo material de ingeniería es extenso, así que para más información de este tema, les dejo el link de una página web y el nombre de un libro súper recomendado, que me ayudaron a conocer más de esta herramienta y su aplicación empresarial:

• http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard
• Prieto Herrera, Jorge E. (2012) Gestión Estratégica Organizacional.  Ecoe Ediciones: Bogotá, Colombia.

Bueno, como lo prometido es deuda…. Hoy es martes de 2x1, así que los invito a reflexionar con dos preguntas basadas en un solo tema:

• ¿Cómo puedo aplicar este enfoque en la empresa en la que trabajo, en la que quiero trabajar, o en la empresa que deseo crear?
• ¿Qué indicadores podría usar en cada una de estas perspectivas?

Y esperen el próximo martes: "Cómo conseguir prácticas sin morir en el intento"

FELIZ SEMANA

-MaríaF.